>>常见问题<<

在轻回收进行门店和上门交易，需提前注意什么？

1.顾客需年满18岁；
2.顾客在交易的时候，需保证机器正当来源；
3.电子产品（手机、笔记本、平板等）在交易前请提前充好电。

找不到型号怎么办？

尽量减少关键词数量，扩大搜索范围，如“诺基亚 2012”去掉“诺基亚” 重新搜索。如果重新搜索还是没有，联系在线客服尝试添加型号（部分品牌手机暂时不回收）。

如何查找自己的手机型号？ 

安卓系统：前往“设置>关于手机，然后查看您设备的相关信息。 
苹果用户：方法一：苹果手机背面有型号信息。(如图所示)方法二：前往“设置>通用>监管，”然后查看您设备的相关信息。

一直无法询价、提交订单怎么办？

用谷歌、火狐或者IE9以上的浏览器试一下，其他浏览器不是非常兼容我们网站，如果还是不行请联系客服解决。

机器寄出后如何保证我的利益？

轻回收网站是和公安联网的，交易中有涉及欺诈交易的我们会在第一时间通过网络进行报案。
轻回收网站是我司自营回收平台，直营回收保障。

哪些机器轻回收不进行回收？

山寨机、高仿机、扳机、烧卡机（写号机）、改卡机以及网站上没有的品牌都不回收
（例如：长虹 奥克斯 大显 天时达 京崎 大唐 夏新 宏基 SK 泛泰 纽曼 海信 七喜 NEC 波导 普莱达 以及其他小众国产手机）笔记本08年以前的比较老款的机器不回收，没有硬盘内存的不回收，报废机不回收。

客服联系电话是多少？

客服热线电话是 0516-83612759。

物流说明

快递费是谁承担，标准是多少？

轻回收网为高价同行回收平台故不承担邮费（电子产品推荐顺丰）。

不能使用别的快递吗？

如果您使用其他快递寄过来，由于手机价值比较昂贵，安全性会比较差，同时需要您与快递员沟通好，允许轻回收拆包验机。

什么情况会发生退货？

如果您的机器寄来以后，我们发现是山寨机，轻回收会做拒收处理。

检验放款

放款需要多长时间?

轻回收承诺，最快2个小时内即可放款。

退货承诺

退货物流费用由谁承担？?

退货的物流费用由用户自行承担。

退货时间大概多久？

一般的退货时间为同意退货后的两个工作日内，轻回收在退货后会将退货物流单号以短信形式告知